Premessa

In considerazione delle caratteristiche tecniche di Internet Chiara Barizza non può garantire nonostante la serietà con la quale sono state redatte, l’accuratezza, l’autenticità o la completezza delle informazioni fornite sul web. Non vi è inoltre alcuna garanzia per la disponibilità o il funzionamento di questo sito ed al suo contenuto. È esclusa ogni responsabilità per danni diretti, indiretti o di altri, indipendentemente dalla causa, derivanti dall’uso o dalla mancata disponibilità di dati e informazioni su questo sito, per quanto giuridicamente ammissibile. Il contenuto di questo sito web è protetto da copyright. L’informazione è destinata all’uso personale. Ogni altro uso, compreso il deposito in banche dati, copia e ogni forma di uso commerciale e la divulgazione a terzi – in parte o in forma riveduta – è vietato senza il permesso scritto di Chiara Barizza. Integrazione delle singole pagine del nostro sito su altri siti è vietata. Nel caso che parti o singole formulazioni di quanto descritto in questo documento non corrispondano o non corrispondano più o non corrispondano completamente a quanto previsto dalla normativa vigente, le parti rimanenti del documento non ne rimangono toccate nel loro contenuto e nella loro validità. L’utilizzo del sito internet non implica nessun contratto ne´ comporta alcun diritto. Eventuali controversie saranno risolte presso la nostra Corte di Giustizia a Vienna, Austria

Introduzione

Con la seguente dichiarazione sulla protezione dei dati, desideriamo informarvi sui tipi di dati personali (di seguito denominati anche “dati” per brevità) che trattiamo, per quali scopi e in che misura. La dichiarazione sulla protezione dei dati si applica a tutti i trattamenti di dati personali effettuati da noi, sia nell’ambito della fornitura dei nostri servizi e in particolare sui nostri siti web, mobile, così come all’interno di presenze online esterne, come i nostri profili di social media (di seguito denominati collettivamente “offerta online”).

I termini usati non sono specifici del genere.

Stato: 01.07.2021

Panoramica dei contenuti

  • Introduzione
  • Persona responsabile
  • Panoramica dell’elaborazione
  • Base giuridica pertinente
  • Misure di sicurezza
  • Trasferimento e divulgazione di dati personali
  • Trattamento dei dati in paesi terzi
  • Uso dei cookie
  • Servizi commerciali e aziendali
  • Fornitore di servizi di pagamento
  • Fornitura dell’offerta online e web hosting
  • Contattare
  • Newsletter e notifiche elettroniche
  • Analisi, monitoraggio e ottimizzazione del web
  • Marketing online
  • Presenza nelle reti sociali (social media)
  • Plugin e funzioni e contenuti incorporati
  • Cancellazione dei dati
  • Modifica e aggiornamento della politica sulla privacy
  • Diritti degli interessati
  • Definizioni

Responsabile

Chiara Barizza – Austria Guide
Hafnersteig, 5/2/21
1010 Vienna
Austria

Rappresentante autorizzato: Chiara Barizza
Indirizzo e-mail: vienna@chiarabarizza.com
telefono: +43 664 4218584
Impressum: https://chiarabarizza.com/impressum/

Panoramica delle operazioni di lavorazione

La seguente panoramica riassume i tipi di dati trattati e le finalità del loro trattamento e si riferisce agli interessati.

Tipi di dati trattati

  • Dati di inventario (per esempio nomi, indirizzi).
  • Dati di contenuto (per esempio voci in moduli online).
  • Dati di contatto (per esempio e-mail, numeri di telefono).
  • Meta/dati di comunicazione (per esempio informazioni sul dispositivo, indirizzi IP).
  • Dati di utilizzo (ad esempio pagine web visitate, interesse per i contenuti, tempi di accesso).
  • Dati di localizzazione (informazioni sulla posizione geografica di un dispositivo o di una persona).
  • Dati sul contratto (per esempio, oggetto del contratto, termine, categoria di clienti).
  • Dati di pagamento (per esempio dettagli bancari, fatture, storia dei pagamenti).

Categorie di persone interessate

  • Partner commerciali e contrattuali.
  • Parti interessate.
  • Partner di comunicazione.
  • Clienti.
  • Utenti (ad esempio, visitatori del sito web, utenti di servizi online).

Finalità del trattamento

  • Fornitura della nostra offerta online e facilità d’uso.
  • Valutazione dell’azione dei visitatori.
  • Procedure d’ufficio e organizzative.
  • Cross-device tracking (elaborazione dei dati dell’utente attraverso i dispositivi per scopi di marketing).
  • Marketing diretto (per esempio via e-mail o posta).
  • Marketing basato sugli interessi e sul comportamento.
  • Richieste di contatto e comunicazione.
  • Misurazione della portata (per esempio statistiche di accesso, riconoscimento dei visitatori di ritorno).
  • Misure di sicurezza.
  • Tracciamento (per esempio interesse/profilo comportamentale, uso di cookie).
  • Fornitura di servizi contrattuali e servizio clienti.
  • Gestire e rispondere alle richieste di informazioni.
  • Formazione del gruppo target (determinazione dei gruppi target rilevanti per scopi di marketing o altri output di contenuto).

Base giuridica pertinente

Di seguito, condividiamo le basi giuridiche del regolamento generale sulla protezione dei dati (DSGVO) in base alle quali trattiamo i dati personali. Si prega di notare che, oltre alle disposizioni del DSGVO, possono essere applicate le disposizioni nazionali sulla protezione dei dati nel vostro o nel nostro paese di residenza e di domicilio. Inoltre, se in singoli casi dovessero essere rilevanti basi legali più specifiche, vi informeremo di queste nella dichiarazione sulla protezione dei dati.

  • Consenso (art. 6 comma 1 p. 1 lit. a. DSGVO) – L’interessato ha dato il suo consenso al trattamento dei dati personali che lo riguardano per uno o più scopi specifici.
  • Esecuzione di un contratto e richieste precontrattuali (art. 6 (1) p. 1 lit. b. DSGVO) – Il trattamento è necessario per l’esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte o per l’esecuzione di misure precontrattuali eseguite su richiesta dello stesso.
  • Obbligo legale (art. 6 (1) p. 1 lit. c. DSGVO) – Il trattamento è necessario per l’adempimento di un obbligo legale al quale è soggetto il controllore.
  • Interessi legittimi (art. 6 (1) p. 1 lit. f. DSGVO) – Il trattamento è necessario ai fini dei legittimi interessi del responsabile del trattamento o di un terzo, a meno che tali interessi siano prevalenti rispetto agli interessi o ai diritti e alle libertà fondamentali della persona interessata che richiedono la protezione dei dati personali.

Misure di sicurezza

Prendiamo misure tecniche e organizzative appropriate per garantire un livello di protezione adeguato al rischio in conformità ai requisiti legali, tenendo conto dello stato dell’arte, dei costi di attuazione e della natura, della portata, delle circostanze e delle finalità del trattamento, nonché delle diverse probabilità di accadimento e dell’entità della minaccia ai diritti e alle libertà delle persone fisiche.

Le misure includono, in particolare, garantire la riservatezza, l’integrità e la disponibilità dei dati controllando l’accesso fisico ed elettronico ai dati, nonché l’accesso, l’inserimento, la divulgazione, la garanzia di disponibilità e la segregazione dei dati. Abbiamo anche procedure in atto per garantire l’esercizio dei diritti degli interessati, la cancellazione dei dati e le risposte alla compromissione dei dati. Inoltre, teniamo già conto della protezione dei dati personali nello sviluppo o nella selezione di hardware, software e procedure in conformità con il principio della protezione dei dati, attraverso il design della tecnologia e attraverso le impostazioni predefinite favorevoli alla protezione dei dati.

Crittografia SSL (https): Per proteggere i suoi dati trasmessi attraverso la nostra offerta online, utilizziamo la crittografia SSL. Puoi riconoscere queste connessioni criptate dal prefisso https:// nella riga dell’indirizzo del tuo browser.

Trasmissione e divulgazione di dati personali

Nel corso del nostro trattamento dei dati personali, può accadere che i dati siano trasferiti o comunicati ad altri enti, società, unità organizzative legalmente indipendenti o persone. I destinatari di questi dati possono essere, ad esempio, gli istituti di pagamento nell’ambito delle operazioni di pagamento, i fornitori di servizi incaricati di compiti informatici o i fornitori di servizi e contenuti integrati in un sito web. In questi casi, osserviamo i requisiti legali e, in particolare, concludiamo contratti o accordi adeguati che servono a proteggere i vostri dati con i destinatari dei vostri dati.

Trattamento dei dati in paesi terzi

Se trattiamo i dati in un paese terzo (cioè al di fuori dell’Unione Europea (UE), lo Spazio Economico Europeo (SEE)) o il trattamento avviene nel contesto dell’uso di servizi di terzi o la divulgazione o il trasferimento dei dati ad altre persone, enti o società, questo avverrà solo in conformità con i requisiti legali.

Previo consenso esplicito o trasferimento obbligatorio per contratto o per legge, elaboriamo o consentiamo l’elaborazione dei dati solo in paesi terzi con un livello riconosciuto di protezione dei dati, obbligo contrattuale tramite le cosiddette clausole di protezione standard della Commissione UE, in presenza di certificazioni o regolamenti interni vincolanti sulla protezione dei dati (art. 44 a 49 DSGVO, pagina informativa della Commissione UE: https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection_de).

Uso dei cookie

I cookie sono file di testo che contengono dati di siti web o domini visitati e sono memorizzati da un browser sul computer dell’utente. Lo scopo principale di un cookie è quello di memorizzare informazioni su un utente durante o dopo la sua visita all’interno di un’offerta online. Le informazioni memorizzate possono includere, per esempio, le impostazioni della lingua su un sito web, lo stato di accesso, un carrello della spesa o dove è stato guardato un video. Il termine cookie include anche altre tecnologie che svolgono le stesse funzioni dei cookie (ad esempio, quando le informazioni dell’utente vengono memorizzate utilizzando identificatori online pseudonimi, noti anche come “ID utente”).

Si distinguono i seguenti tipi di cookie e funzioni:

Cookie temporanei (anche: cookie di sessione): i cookie temporanei vengono cancellati al più tardi dopo che l’utente ha lasciato un’offerta online e chiuso il suo browser.
Cookie permanenti: i cookie permanenti rimangono memorizzati anche dopo la chiusura del browser. Per esempio, lo stato di accesso può essere salvato o il contenuto preferito può essere visualizzato direttamente quando l’utente visita nuovamente un sito web. Allo stesso modo, gli interessi degli utenti utilizzati per la misurazione della portata o per scopi di marketing possono essere memorizzati in un tale cookie.
Cookie di prima parte: i cookie di prima parte sono impostati da noi.
Cookie di terze parti (anche: cookie di terze parti): i cookie di terze parti sono utilizzati principalmente dagli inserzionisti (le cosiddette terze parti) per elaborare le informazioni degli utenti.
Cookie necessari (anche: essenziali o assolutamente necessari): i cookie possono essere assolutamente necessari per il funzionamento di un sito web (ad esempio per memorizzare i login o altri input dell’utente o per motivi di sicurezza).
Cookie statistici, di marketing e di personalizzazione: Inoltre, i cookie sono generalmente utilizzati anche nel contesto della misurazione della gamma e quando gli interessi o il comportamento di un utente (ad esempio la visualizzazione di determinati contenuti, l’utilizzo di funzioni, ecc) su singoli siti web sono memorizzati in un profilo utente. Tali profili sono utilizzati, ad esempio, per mostrare agli utenti contenuti che corrispondono ai loro potenziali interessi. Questo processo viene anche chiamato “tracking”, cioè tracciare i potenziali interessi degli utenti. Nella misura in cui utilizziamo cookie o tecnologie di “tracking”, vi informeremo separatamente nella nostra dichiarazione sulla protezione dei dati o nel contesto dell’ottenimento del consenso.

Note sulle basi giuridiche: la base giuridica sulla quale trattiamo i vostri dati personali utilizzando i cookie dipende dal fatto che vi chiediamo il consenso. Se questo è il caso e lei acconsente all’uso dei cookie, la base giuridica per il trattamento dei suoi dati è il suo consenso dichiarato. In caso contrario, i dati elaborati con l’aiuto dei cookie vengono trattati sulla base dei nostri interessi legittimi (ad esempio per il funzionamento commerciale della nostra offerta online e il suo miglioramento) o, se l’uso dei cookie è necessario per soddisfare i nostri obblighi contrattuali.

Periodo di memorizzazione: se non vi forniamo informazioni esplicite sul periodo di memorizzazione dei cookie permanenti (ad esempio nel contesto di un cosiddetto cookie opt-in), si prega di assumere che il periodo di memorizzazione può essere fino a due anni.

Informazioni generali sulla revoca e l’opposizione (opt-out): A seconda che il trattamento sia basato sul consenso o sul permesso legale, avete la possibilità in qualsiasi momento di revocare il consenso che avete dato o di opporvi al trattamento dei vostri dati mediante tecnologie cookie (collettivamente denominate “opt-out”). Lei può inizialmente dichiarare la sua obiezione tramite le impostazioni del suo browser, ad esempio disattivando l’uso dei cookie (in questo modo può anche limitare la funzionalità della nostra offerta online). Un’obiezione all’uso dei cookie per scopi di marketing online può essere dichiarata anche attraverso una serie di servizi, soprattutto nel caso del tracciamento, tramite i siti web https://optout.aboutads.info e https://www.youronlinechoices.com/ . Inoltre, è possibile ottenere ulteriori istruzioni su come opporsi nel contesto delle informazioni sui fornitori di servizi e sui cookie utilizzati.

Trattamento dei dati dei cookie sulla base del consenso: Prima di trattare o far trattare i dati nell’ambito dell’uso dei cookie, chiediamo agli utenti il consenso che può essere revocato in qualsiasi momento. Prima che sia stato dato il consenso, i cookie saranno utilizzati solo se sono assolutamente necessari per il funzionamento del nostro servizio online.

Impostazioni dei cookie/opposizione:

  • Tipi di dati trattati: Dati di utilizzo (ad esempio pagine web visitate, interesse per i contenuti, tempi di accesso), metadati di comunicazione (ad esempio informazioni sul dispositivo, indirizzi IP).
  • Soggetti dei dati: Utenti (ad esempio, visitatori del sito web, utenti di servizi online).
  • Motivi legali: consenso (art. 6 comma 1 p. 1 lit. a. DSGVO), interessi legittimi (art. 6 comma 1 p. 1 lit. f. DSGVO).

Puoi cambiare le impostazioni dei cookie qui: imposta-cookies.

Servizi commerciali e aziendali

Elaboriamo i dati dei nostri partner contrattuali e commerciali, ad esempio clienti e interessati (denominati collettivamente “partner contrattuali”) nell’ambito di rapporti giuridici contrattuali e analoghi, nonché delle relative misure e nell’ambito della comunicazione con i partner contrattuali (o precontrattuali), ad esempio per rispondere alle richieste.

Trattiamo questi dati per adempiere ai nostri obblighi contrattuali, per garantire i nostri diritti e per i compiti amministrativi associati a queste informazioni, nonché per l’organizzazione aziendale. Nell’ambito del diritto vigente, comunichiamo i dati dei partner contrattuali a terzi solo nella misura in cui ciò sia necessario per i suddetti scopi o per l’adempimento di obblighi legali o con il consenso delle persone interessate (ad es. ai servizi di telecomunicazione, trasporto e altri servizi ausiliari partecipanti, nonché a subappaltatori, banche, consulenti fiscali e legali, fornitori di servizi di pagamento o autorità fiscali). I partner contrattuali saranno informati su ulteriori forme di trattamento, ad esempio per scopi di marketing, nel quadro della presente dichiarazione sulla protezione dei dati.

Informiamo i partner contrattuali su quali dati sono necessari per i suddetti scopi prima o nel corso della raccolta dei dati, ad esempio nei moduli online, tramite contrassegni speciali (ad esempio colori) o simboli (ad esempio asterischi o simili), o di persona.

Cancelliamo i dati dopo la scadenza della garanzia legale e di obblighi comparabili, vale a dire generalmente dopo 4 anni, a meno che i dati non siano memorizzati in un conto cliente, ad esempio finché devono essere conservati per motivi legali di archiviazione (ad esempio per scopi fiscali generalmente 10 anni). Cancelliamo i dati che ci vengono comunicati dal partner contrattuale nell’ambito di un ordine secondo le specifiche dell’ordine, generalmente dopo la fine dell’ordine.

Nella misura in cui utilizziamo fornitori o piattaforme di terzi per fornire i nostri servizi, nel rapporto tra gli utenti e i fornitori si applicano le condizioni e le avvertenze sulla protezione dei dati dei rispettivi fornitori o piattaforme di terzi.

Conto cliente: I partner contrattuali possono creare un account all’interno della nostra offerta online (ad esempio account cliente o utente, in breve “account cliente”). Se è richiesta la registrazione di un conto cliente, i partner contrattuali saranno informati di questo e delle informazioni necessarie per la registrazione. Gli account dei clienti non sono pubblici e non possono essere indicizzati dai motori di ricerca. Nell’ambito della registrazione e dei successivi accessi e utilizzo dell’account del cliente, memorizziamo gli indirizzi IP dei clienti insieme ai tempi di accesso per poter provare la registrazione e per prevenire qualsiasi abuso dell’account del cliente.

Se i clienti hanno terminato il loro conto cliente, i dati relativi al conto cliente saranno cancellati, a meno che la loro conservazione non sia richiesta per motivi legali. È responsabilità dei clienti fare il backup dei loro dati quando il loro account viene terminato.

Analisi economiche e ricerche di mercato: per motivi economici e per poter riconoscere le tendenze del mercato, i desideri dei partner contrattuali e degli utenti, analizziamo i dati a nostra disposizione su transazioni commerciali, contratti, richieste, ecc., dove il gruppo di persone interessate può comprendere partner contrattuali, interessati, clienti, visitatori e utenti della nostra offerta online.

Le analisi vengono eseguite a scopo di valutazioni aziendali, marketing e ricerche di mercato (ad esempio per determinare gruppi di clienti con caratteristiche diverse). Nel fare ciò, possiamo, se disponibile, prendere in considerazione i profili degli utenti registrati insieme ai loro dettagli, ad esempio riguardo ai servizi utilizzati. Le analisi servono solo a noi e non vengono divulgate all’esterno, a meno che non si tratti di analisi anonime con valori riassunti, cioè anonimizzati. Inoltre, prendiamo in considerazione la privacy degli utenti ed elaboriamo i dati per l’analisi nel modo più pseudonimo possibile e, se possibile, in modo anonimo (ad esempio come dati riassuntivi).

Shop e commercio elettronico: trattiamo i dati dei nostri clienti per permettere loro di selezionare, acquistare o ordinare i prodotti selezionati, le merci e i servizi associati, così come il loro pagamento e la consegna o l’esecuzione. Se necessario per l’esecuzione di un ordine, ci serviamo di fornitori di servizi, in particolare di società postali, di spedizione e di trasporto, per effettuare la consegna o l’esecuzione ai nostri clienti. Per l’elaborazione delle transazioni di pagamento, utilizziamo i servizi delle banche e dei fornitori di servizi di pagamento. Le informazioni richieste sono contrassegnate come tali nel contesto dell’ordine o del processo di acquisto comparabile e comprendono le informazioni necessarie per la consegna, o la fornitura e la fatturazione, così come le informazioni di contatto per essere in grado di contattarvi se necessario.

  • Tipi di dati trattati: dati di inventario (ad es. nomi, indirizzi), dati di pagamento (ad es. coordinate bancarie, fatture, storico dei pagamenti), dati di contatto (ad es. e-mail, numeri di telefono), dati contrattuali (ad es. oggetto del contratto, termine, categoria del cliente), dati di utilizzo (ad es. siti web visitati, interesse per i contenuti, tempi di accesso), meta-dati di comunicazione (ad es. informazioni sul dispositivo, indirizzi IP).
  • Soggetti dei dati: Parti interessate, partner commerciali e contrattuali, clienti.
  • Finalità del trattamento: fornitura di servizi contrattuali e servizio clienti, richieste di contatto e comunicazione, procedure d’ufficio e organizzative, amministrazione e risposta alle richieste, misure di sicurezza, valutazione dell’azione della visita, marketing basato sugli interessi e comportamentale, profilazione (creazione di profili utente).
  • Base giuridica: Esecuzione del contratto e richieste precontrattuali (art. 6 comma 1 p. 1 lit. b. DSGVO), Obbligo legale (art. 6 comma 1 p. 1 lit. c. DSGVO), Interessi legittimi (art. 6 comma 1 p. 1 lit. f. DSGVO).

Fornitore di servizi di pagamento

Nell’ambito dei rapporti contrattuali e di altri rapporti giuridici, a causa di obblighi legali o altrimenti sulla base dei nostri interessi legittimi, offriamo agli interessati opzioni di pagamento efficienti e sicure e utilizziamo a tal fine altri fornitori di servizi di pagamento oltre a banche e istituti di credito (collettivamente “fornitori di servizi di pagamento”).

I dati elaborati dai prestatori di servizi di pagamento includono dati di inventario, come il nome e l’indirizzo, dati bancari, come i numeri di conto o di carta di credito, password, TAN e checksum, così come il contratto, il totale e le informazioni relative al destinatario. Le informazioni sono necessarie per completare le transazioni. Tuttavia, i dati inseriti sono trattati solo dai fornitori di servizi di pagamento e memorizzati presso di loro. Cioè non riceviamo nessuna informazione relativa al conto o alla carta di credito, ma solo informazioni con la conferma o informazioni negative del pagamento. In determinate circostanze, i dati possono essere trasmessi dai fornitori di servizi di pagamento alle agenzie di credito. Lo scopo di questa trasmissione è quello di verificare l’identità e l’affidabilità creditizia. A questo proposito, facciamo riferimento ai termini e condizioni e alle informazioni sulla protezione dei dati dei fornitori di servizi di pagamento.

Per le transazioni di pagamento, si applicano i termini e le condizioni e le informazioni sulla protezione dei dati dei rispettivi fornitori di servizi di pagamento, che possono essere accessibili all’interno dei rispettivi siti web o applicazioni di transazione. Vi rimandiamo anche per ulteriori informazioni e per l’affermazione dei diritti di revoca, di informazione e di altri diritti degli interessati.

  • Tipi di dati trattati: dati di inventario (ad es. nomi, indirizzi), dati di pagamento (ad es. coordinate bancarie, fatture, cronologia dei pagamenti), dati contrattuali (ad es. oggetto del contratto, termine, categoria del cliente), dati di utilizzo (ad es. siti web visitati, interesse per i contenuti, tempi di accesso), meta/dati di comunicazione (ad es. informazioni sul dispositivo, indirizzi IP).
  • Soggetti dei dati: Clienti, potenziali clienti.
  • Finalità del trattamento: fornitura di servizi contrattuali e servizio clienti.
  • Motivi giuridici: esecuzione del contratto e richieste precontrattuali (art. 6 comma 1 p. 1 lit. b. DSGVO), interessi legittimi (art. 6 comma 1 p. 1 lit. f. DSGVO).

Servizi utilizzati e fornitori di servizi:

WordPress:, servizio di creazione di siti web, fornitore di servizi e soluzioni. Automattic Inc. 60 29th Street #343, San Francisco, CA 94110, United States of America, terms://wordpress.com/it/tos/ privacy policy: https://automattic.com/privacy/ 

Mollie: servizi e soluzioni di pagamento: Mollie B.V., Keizersgracht 126, 1015 CW Amsterdam, the Netherlands.
PayPal: servizi e soluzioni di pagamento (es. PayPal, PayPal Plus, Braintree); fornitore di servizi: PayPal (Europa) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo; sito web: https://www.paypal.com/at/ ; privacy policy: https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full .

Fornitura dell’offerta online e web hosting

Per fornire la nostra offerta online in modo sicuro ed efficiente, utilizziamo i servizi di uno o più provider di web hosting dai cui server (o server gestiti da loro) è possibile accedere all’offerta online. Per questi scopi, possiamo utilizzare servizi di infrastruttura e piattaforma, capacità di calcolo, spazio di archiviazione e servizi di database, nonché servizi di sicurezza e servizi di manutenzione tecnica.

I dati trattati nel corso della fornitura del servizio di hosting possono includere tutte le informazioni relative agli utenti del nostro servizio online che vengono generate nel corso dell’uso e della comunicazione. Questo include regolarmente l’indirizzo IP, che è necessario per poter consegnare i contenuti delle offerte online ai browser, e tutte le voci fatte all’interno della nostra offerta online o dai siti web.

Invio e hosting di e-mail: I servizi di web hosting che utilizziamo includono anche l’invio, la ricezione e l’archiviazione di e-mail. A tal fine vengono elaborati gli indirizzi dei destinatari e dei mittenti, nonché ulteriori informazioni sull’invio di e-mail (ad esempio i provider coinvolti) e i contenuti delle rispettive e-mail. I suddetti dati possono anche essere trattati allo scopo di identificare lo SPAM. Si prega di notare che le e-mail su Internet non sono generalmente inviate in forma criptata. Di norma, i messaggi di posta elettronica sono criptati in transito, ma (a meno che non venga utilizzato un metodo di crittografia cosiddetto end-to-end) non sui server da cui vengono inviati e ricevuti. Pertanto, non possiamo assumere alcuna responsabilità per il percorso di trasmissione delle e-mail tra il mittente e la ricezione sul nostro server.

Raccolta di dati di accesso e file di log: Noi stessi (o il nostro fornitore di hosting web) raccogliamo dati su ogni accesso al server (i cosiddetti file di log del server). I file di log del server possono includere l’indirizzo e il nome delle pagine web e dei file a cui si accede, la data e l’ora dell’accesso, il volume dei dati trasferiti, la notifica di accesso riuscito, il tipo e la versione del browser, il sistema operativo dell’utente, l’URL di riferimento (la pagina precedentemente visitata) e, di regola, gli indirizzi IP e il provider richiedente.

I file di log del server possono essere utilizzati, da un lato, per scopi di sicurezza, ad esempio per evitare il sovraccarico dei server (soprattutto in caso di attacchi abusivi, i cosiddetti attacchi DDoS) e, dall’altro, per garantire l’utilizzo dei server e la loro stabilità.

  • Tipi di dati trattati: Dati di contenuto (ad es. inserimenti in moduli online), dati di utilizzo (ad es. siti web visitati, interesse per i contenuti, tempi di accesso), meta-dati di comunicazione (ad es. informazioni sul dispositivo, indirizzi IP).
  • Soggetti dei dati: Utenti (ad esempio, visitatori del sito web, utenti di servizi online).
  • Base giuridica: interessi legittimi (art. 6 comma 1 p. 1 lit. f. DSGVO).

Contattare

Quando ci contattate (ad esempio tramite modulo di contatto, e-mail, telefono o tramite i social media), le informazioni fornite dalla persona che chiede informazioni vengono elaborate nella misura necessaria per rispondere alle richieste di contatto e alle eventuali misure richieste.

La risposta alle richieste di contatto nel contesto delle relazioni contrattuali o precontrattuali viene effettuata per adempiere ai nostri obblighi contrattuali o per rispondere alle richieste (pre)contrattuali e altrimenti sulla base di interessi legittimi a rispondere alle richieste.

  • Tipi di dati trattati: dati di inventario (ad es. nomi, indirizzi), dati di contatto (ad es. e-mail, numeri di telefono), dati di contenuto (ad es. inserimenti in moduli online), dati di utilizzo (ad es. siti web visitati, interesse per i contenuti, tempi di accesso), meta/dati di comunicazione (ad es. informazioni sul dispositivo, indirizzi IP).
  • Soggetti dei dati: Partner di comunicazione, parti interessate.
  • Finalità del trattamento: richieste di contatto e comunicazione, gestione e risposta alle richieste.
  • Motivi giuridici: esecuzione del contratto e indagini precontrattuali (art. 6 comma 1 p. 1 lit. b. DSGVO), interessi legittimi (art. 6 comma 1 p. 1 lit. f. DSGVO).

Newsletter e notifiche elettroniche

Inviamo newsletter, e-mail e altre notifiche elettroniche (di seguito “newsletter”) solo con il consenso dei destinatari o un permesso legale. Se i contenuti di una newsletter sono specificamente descritti nel contesto di una registrazione, sono decisivi per il consenso degli utenti. A parte questo, le nostre newsletter contengono informazioni sui nostri servizi e su di noi.

Per iscriversi alle nostre newsletter, è generalmente sufficiente fornire il proprio indirizzo e-mail. Tuttavia, possiamo chiederle di fornire un nome, ai fini dell’indirizzo personale nella newsletter, o ulteriori dettagli, se questi sono necessari ai fini della newsletter.

Procedura di doppio opt-in: L’iscrizione alla nostra newsletter avviene sempre con una cosiddetta procedura di double opt-in. Questo significa che dopo la registrazione riceverai un’e-mail in cui ti verrà chiesto di confermare la tua registrazione. Questa conferma è necessaria affinché nessuno possa registrarsi con altri indirizzi e-mail. Le registrazioni alla newsletter sono registrate per poter provare il processo di registrazione secondo i requisiti legali. Questo include la memorizzazione del tempo di registrazione e di conferma, così come l’indirizzo IP. Allo stesso modo, le modifiche ai vostri dati memorizzati presso il fornitore di servizi di spedizione vengono registrate.

Cancellazione e limitazione del trattamento: Possiamo conservare gli indirizzi e-mail non sottoscritti per un massimo di tre anni sulla base dei nostri interessi legittimi prima di cancellarli per poter dimostrare che il consenso è stato dato in precedenza. L’elaborazione di questi dati sarà limitata allo scopo di un’eventuale difesa dei reclami. Una richiesta individuale di cancellazione è possibile in qualsiasi momento, a condizione che la precedente esistenza del consenso sia confermata allo stesso tempo. In caso di obblighi di osservare permanentemente le obiezioni, ci riserviamo il diritto di memorizzare l’indirizzo e-mail in una lista nera per questo solo scopo.

La registrazione del processo di registrazione avviene sulla base dei nostri interessi legittimi al fine di dimostrare il suo corretto svolgimento. Se commissioniamo a un fornitore di servizi l’invio di e-mail, questo viene fatto sulla base dei nostri legittimi interessi in un sistema di invio efficiente e sicuro.

Note sulla base giuridica: La newsletter viene inviata sulla base del consenso dei destinatari o, se il consenso non è richiesto, sulla base dei nostri legittimi interessi di marketing diretto, se e nella misura in cui ciò è consentito dalla legge, ad esempio nel caso di pubblicità a clienti esistenti. Nella misura in cui commissioniamo a un fornitore di servizi l’invio di e-mail, questo viene fatto sulla base dei nostri interessi legittimi. Il processo di registrazione viene registrato sulla base dei nostri interessi legittimi per dimostrare che è stato eseguito in conformità con la legge.

Contenuto: Informazioni su di noi, i nostri servizi, le promozioni e le offerte.

Analisi e misurazione delle prestazioni: Le newsletter contengono un cosiddetto “web beacon”, cioè un file delle dimensioni di un pixel che viene recuperato dal nostro server o, se utilizziamo un fornitore di servizi di spedizione, dal loro server quando la newsletter viene aperta. Nell’ambito di questo recupero, vengono inizialmente raccolte informazioni tecniche come informazioni sul browser e sul vostro sistema, così come il vostro indirizzo IP e l’ora del recupero.

Queste informazioni vengono utilizzate per il miglioramento tecnico della nostra newsletter sulla base dei dati tecnici o dei gruppi target e del loro comportamento di lettura sulla base dei loro luoghi di ricerca (che possono essere determinati con l’aiuto dell’indirizzo IP) o dei tempi di accesso. Questa analisi include anche determinare se le newsletter vengono aperte, quando vengono aperte e quali link vengono cliccati. Per ragioni tecniche, queste informazioni possono essere assegnate ai singoli destinatari della newsletter. Tuttavia, non è nostra intenzione né, se utilizzata, quella del fornitore del servizio di spedizione di osservare i singoli utenti. Le valutazioni ci servono piuttosto per riconoscere le abitudini di lettura dei nostri utenti e per adattare i nostri contenuti a loro o per inviare contenuti diversi secondo gli interessi dei nostri utenti.

La valutazione della newsletter e la misurazione del successo vengono effettuate, previo consenso esplicito degli utenti, sulla base dei nostri interessi legittimi allo scopo di utilizzare un sistema di newsletter facile da usare e sicuro che serva sia i nostri interessi commerciali che le aspettative degli utenti.

Sfortunatamente, non è possibile una revoca separata della misurazione delle prestazioni, nel qual caso l’intero abbonamento alla newsletter deve essere cancellato, o deve essere contraddetto.

Una revoca separata della misurazione delle prestazioni non è purtroppo possibile, in questo caso l’intero abbonamento alla newsletter deve essere cancellato, o deve essere contraddetto.

  • Tipi di dati trattati: dati di inventario (ad esempio nomi, indirizzi), dati di contatto (ad esempio e-mail, numeri di telefono), meta-dati di comunicazione (ad esempio informazioni sul dispositivo, indirizzi IP), dati di utilizzo (ad esempio siti web visitati, interesse per i contenuti, tempi di accesso).
  • Soggetti dei dati: Partner di comunicazione.
  • Finalità del trattamento: marketing diretto (ad esempio via e-mail o posta).
    Motivi legali: consenso (art. 6 comma 1 p. 1 lit. a. DSGVO), interessi legittimi (art. 6 comma 1 p. 1 lit. f. DSGVO).
  • Opt-out: è possibile annullare la ricezione della nostra newsletter in qualsiasi momento, vale a dire revocare il consenso o opporsi alla ricezione ulteriore. Troverete un link per cancellare la newsletter o alla fine di ogni newsletter o potete usare una delle opzioni di contatto date sopra, preferibilmente l’e-mail, per questo scopo.

Servizi utilizzati e fornitori di servizi

Mailchimp: piattaforma di email marketing; fornitore di servizi: “Mailchimp” – Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE #5000, Atlanta, GA 30308, USA; sito web: https://mailchimp.com ; privacy policy: https://mailchimp.com/legal/privacy/ .

Analisi, monitoraggio e ottimizzazione del web

L’analisi web (detta anche “misurazione della portata”) è utilizzata per valutare il flusso di visitatori della nostra offerta online e può includere comportamento, interessi o informazioni demografiche sui visitatori, come età o sesso, come valori pseudonimi. Con l’aiuto dell’analisi della portata, possiamo, per esempio, identificare a che ora la nostra offerta online o le sue funzioni o contenuti sono più frequentemente utilizzati o invitano al riutilizzo. Allo stesso modo, possiamo capire quali aree hanno bisogno di ottimizzazione.

Oltre all’analisi web, possiamo anche utilizzare procedure di test, ad esempio per testare e ottimizzare diverse versioni della nostra offerta online o dei suoi componenti.

Per questi scopi, i cosiddetti profili utente possono essere creati e memorizzati in un file (il cosiddetto “cookie”) o procedure simili possono essere utilizzate con lo stesso scopo. Queste informazioni possono includere, per esempio, i contenuti visualizzati, le pagine web visitate e gli elementi utilizzati e le informazioni tecniche come il browser utilizzato, il sistema informatico utilizzato e le informazioni sui tempi di utilizzo. Se gli utenti hanno acconsentito alla raccolta dei loro dati di localizzazione, anche questi possono essere trattati, a seconda del fornitore.

Vengono memorizzati anche gli indirizzi IP degli utenti. Tuttavia, utilizziamo una procedura di mascheramento dell’IP (cioè, pseudonimizzazione mediante accorciamento dell’indirizzo IP) per proteggere gli utenti. In generale, nel contesto dell’analisi web, del test A/B e dell’ottimizzazione, non vengono memorizzati dati chiari degli utenti (come indirizzi e-mail o nomi), ma pseudonimi. Ciò significa che noi, così come i fornitori del software utilizzato, non conosciamo l’identità effettiva degli utenti, ma solo le informazioni memorizzate nei loro profili ai fini delle rispettive procedure.

Note sulle basi legali: Se chiediamo agli utenti il loro consenso per utilizzare i fornitori terzi, la base legale per il trattamento dei dati è il consenso. In caso contrario, i dati degli utenti vengono elaborati sulla base dei nostri interessi legittimi (cioè l’interesse a servizi efficienti, economici e rispettosi dei destinatari). In questo contesto, vi rimandiamo anche alle informazioni sull’uso dei cookie in questa politica sulla privacy.

  • Tipi di dati trattati: Dati di utilizzo (ad esempio siti web visitati, interesse per i contenuti, tempi di accesso), metadati di comunicazione (ad esempio informazioni sul dispositivo, indirizzi IP).
  • Soggetti dei dati: Utenti (ad esempio, visitatori del sito web, utenti di servizi online).
  • Finalità del trattamento: misurazione della portata (ad esempio statistiche di accesso, riconoscimento dei visitatori di ritorno), monitoraggio (ad esempio profilazione basata su interessi/comportamenti, uso di cookie), valutazione delle azioni della visita, profilazione (creazione di profili utente).
  • Misure di sicurezza: IP masking (pseudonimizzazione dell’indirizzo IP).
  • Base giuridica: consenso (art. 6 comma 1 p. 1 lit. a. DSGVO), interessi legittimi (art. 6 comma 1 p. 1 lit. f. DSGVO).

Servizi utilizzati e fornitori di servizi

Google Analytics: analitica web/misurazione della portata; fornitori di servizi: Google, Gordon House, Barrow Street
Dublino 4, Irlanda; Sito web: https://www.google.at/ ; Informativa sulla privacy: https://policies.google.com/privacy?hl=de 

Marketing online

Trattiamo i dati personali per scopi di marketing online, che possono includere, in particolare, la commercializzazione di spazi pubblicitari o la visualizzazione di contenuti promozionali e di altro tipo (collettivamente, “Contenuto”) sulla base degli interessi potenziali degli utenti e la misurazione della loro efficacia. 

Per questi scopi vengono creati i cosiddetti profili utente e memorizzati in un file (i cosiddetti “cookie”) o vengono utilizzate procedure simili, per mezzo delle quali vengono memorizzate le informazioni sull’utente rilevanti per la presentazione dei suddetti contenuti. Queste informazioni possono includere, per esempio, contenuti visualizzati, siti web visitati, reti online utilizzate, ma anche partner di comunicazione e informazioni tecniche come il browser utilizzato, il sistema informatico utilizzato e informazioni sui tempi di utilizzo. Se gli utenti hanno acconsentito alla raccolta dei loro dati di localizzazione, anche questi possono essere trattati.

Vengono memorizzati anche gli indirizzi IP degli utenti. Tuttavia, utilizziamo le procedure di mascheramento IP disponibili (cioè la pseudonimizzazione mediante accorciamento dell’indirizzo IP) per proteggere gli utenti. In generale, nell’ambito del processo di marketing online non vengono memorizzati dati utente chiari (come indirizzi e-mail o nomi), ma pseudonimi. Questo significa che noi, così come i fornitori delle procedure di marketing online, non conosciamo l’identità effettiva degli utenti, ma solo le informazioni memorizzate nei loro profili.

Le informazioni dei profili sono di solito memorizzate nei cookie o tramite procedure simili. Questi cookie possono in seguito essere generalmente letti su altri siti web che utilizzano la stessa procedura di marketing online e analizzati allo scopo di visualizzare il contenuto, nonché integrati con ulteriori dati e memorizzati sul server del fornitore della procedura di marketing online.

Eccezionalmente, i dati chiari possono essere assegnati ai profili. Questo è il caso se, per esempio, gli utenti sono membri di una rete sociale di cui utilizziamo la procedura di marketing online e la rete collega i profili degli utenti con i suddetti dati. Vi chiediamo di notare che gli utenti possono prendere accordi aggiuntivi con i fornitori, ad esempio dando il loro consenso come parte del processo di registrazione.

In linea di principio, riceviamo solo l’accesso a informazioni aggregate sul successo dei nostri annunci. Tuttavia, nell’ambito delle cosiddette misurazioni di conversione, possiamo verificare quali delle nostre procedure di marketing online hanno portato a una cosiddetta conversione, cioè, per esempio, alla conclusione di un contratto con noi. La misurazione delle conversioni è utilizzata esclusivamente per analizzare il successo delle nostre misure di marketing.

Salvo indicazione contraria, vi chiediamo di supporre che i cookie utilizzati saranno conservati per un periodo di due anni.

Note sulla base giuridica: Se chiediamo agli utenti il loro consenso per utilizzare fornitori terzi, la base giuridica per il trattamento dei dati è il consenso. In caso contrario, i dati degli utenti vengono elaborati sulla base dei nostri interessi legittimi (cioè l’interesse a servizi efficienti, economici e rispettosi dei destinatari). In questo contesto, vi rimandiamo anche alle informazioni sull’uso dei cookie in questa politica sulla privacy.

Pixel di Facebook: con l’aiuto del pixel di Facebook è possibile per Facebook, da un lato, determinare i visitatori della nostra offerta online come gruppo target per la visualizzazione di annunci (i cosiddetti “Facebook ads”). Di conseguenza, utilizziamo il pixel di Facebook per mostrare gli annunci di Facebook da noi inseriti solo a quegli utenti su Facebook e all’interno dei servizi dei partner che collaborano con Facebook (la cosiddetta “Audience Network” https://www.facebook.com/audiencenetwork/ ) che hanno anche mostrato un interesse per la nostra offerta online o che hanno determinate caratteristiche (ad esempio l’interesse per determinati argomenti o prodotti che sono evidenti dai siti web visitati) che noi trasmettiamo a Facebook (i cosiddetti “Custom Audiences”). Con l’aiuto del pixel di Facebook, vogliamo anche garantire che i nostri annunci su Facebook corrispondano al potenziale interesse degli utenti e non abbiano un effetto molesto. Il Pixel di Facebook ci permette anche di tracciare l’efficacia degli annunci di Facebook a fini statistici e di ricerca di mercato, vedendo se gli utenti sono stati reindirizzati al nostro sito web dopo aver cliccato su un annuncio di Facebook (noto come “misurazione della conversione”).

  • Tipi di dati trattati: Dati di utilizzo (ad esempio pagine web visitate, interesse per i contenuti, tempi di accesso), metadati di comunicazione (ad esempio informazioni sul dispositivo, indirizzi IP), dati di localizzazione (informazioni sulla posizione geografica di un dispositivo o di una persona).
  • Soggetti dei dati: Utenti (ad esempio, visitatori del sito web, utenti di servizi online), clienti potenziali. 
  • Finalità dell’elaborazione: tracking (ad es. profilazione degli interessi/comportamenti, utilizzo di cookie), remarketing, valutazione delle azioni delle visite, marketing basato sugli interessi e comportamentale, profiling (creazione di profili di utenti), conversion measurement (misurazione dell’efficacia delle misure di marketing), reach measurement (ad es. statistiche di accesso, riconoscimento dei visitatori di ritorno), targeting (determinazione di gruppi target rilevanti per scopi di marketing o altri output di contenuti), cross-device tracking (elaborazione cross-device dei dati utente per scopi di marketing).
  • Misure di sicurezza: IP masking (pseudonimizzazione dell’indirizzo IP).
  • Base giuridica: consenso (art. 6 par. 1 p. 1 lit. a. DSGVO), interessi legittimi (art. 6 par. 1 p. 1 lit. f. DSGVO).
  • Possibilità di opposizione (opt-out): Ci riferiamo agli avvisi di protezione dei dati dei rispettivi fornitori e alle possibilità di opposizione date ai fornitori (il cosiddetto “opt-out”). Se non è stata specificata alcuna opzione esplicita di opt-out, avete la possibilità di disattivare i cookie nelle impostazioni del vostro browser. Tuttavia, questo può limitare le funzioni della nostra offerta online. Raccomandiamo quindi le seguenti opzioni aggiuntive di opt-out, che sono offerte in sintesi per le rispettive aree:
    a) Europa: https://www.youronlinechoices.eu.
    b) Kanada: https://www.youradchoices.ca/choices.
    c) USA: https://www.aboutads.info/choices.
    d) transterritoriale: https://optout.aboutads.info.

Servizi utilizzati e fornitori di servizi

  • Google Tag Manager: Google Tag Manager è una soluzione con la quale possiamo gestire i cosiddetti tag del sito web tramite un’interfaccia e quindi integrare altri servizi nella nostra offerta online. Il Tag Manager stesso (che implementa i tag) non tratta alcun dato personale degli utenti. Per quanto riguarda il trattamento dei dati personali degli utenti, si prega di fare riferimento alle seguenti informazioni sui servizi di Google. Fornitore di servizi: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda, società madre: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; sito web: https://marketingplatform.google.com; privacy policy: https://policies.google.com/privacy .
  • Google Analytics: marketing online e analisi web; fornitore di servizi: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda; società madre: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; sito web: https://marketingplatform.google.com/intl/de/about/analytics/ ; privacy policy: https://policies.google.com/privacy ; opt-out: opt-out plugin: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de , impostazioni di visualizzazione degli annunci: https://adssettings.google.com/authenticated .
  • Google Ads e misurazione delle conversioni: Utilizziamo il metodo di marketing online “Google Ads” per inserire annunci nella rete pubblicitaria di Google (ad esempio, nei risultati di ricerca, nei video, sulle pagine web, ecc.) in modo che vengano visualizzati agli utenti che hanno un presunto interesse negli annunci. Misuriamo anche la conversione degli annunci. Tuttavia, apprendiamo solo il numero totale anonimo di utenti che hanno cliccato sul nostro annuncio e sono stati reindirizzati a una pagina contrassegnata da un cosiddetto “tag di monitoraggio della conversione”. Tuttavia, noi stessi non riceviamo alcuna informazione che identifichi gli utenti. Fornitore di servizi: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda, società madre: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; sito web: https://marketingplatform.google.com ; politica sulla privacy: https://policies.google.com/privacy .
  • Google Ad Manager: Utilizziamo la “Google Marketing Platform” (e servizi come “Google Ad Manager”) per inserire annunci nella rete pubblicitaria di Google (ad esempio, nei risultati di ricerca, nei video, nelle pagine web, ecc.) La piattaforma di marketing di Google è caratterizzata dalla visualizzazione di annunci in tempo reale basati su presunti interessi degli utenti. Questo ci permette di indirizzare meglio gli annunci per e all’interno delle nostre offerte online, al fine di presentare agli utenti solo annunci che potenzialmente corrispondono ai loro interessi. Per esempio, se a un utente vengono mostrati annunci per prodotti a cui era interessato su altre proprietà online, si parla di “remarketing”. Fornitore di servizi: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda, società madre: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; sito web: https://marketingplatform.google.com ; politica sulla privacy: https://policies.google.com/privacy .
  • Facebook Pixel: Fornitore del servizio: https://www.facebook.com , Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublino 2, Irlanda, società madre: Facebook, 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA; sito web: https://www.facebook.com ; politica sulla privacy: https://www.facebook.com/about/privacy ; opt-out: https://www.facebook.com/settings?tab=ads .

Presenza nelle reti sociali (social media)

Manteniamo presenze online all’interno delle reti sociali e trattiamo i dati degli utenti in questo contesto per comunicare con gli utenti ivi attivi o per offrire informazioni su di noi.

Vorremmo sottolineare che i dati degli utenti possono essere trattati al di fuori dell’Unione Europea. Questo può comportare dei rischi per gli utenti perché, per esempio, potrebbe rendere più difficile far valere i diritti degli utenti.

Inoltre, i dati degli utenti vengono solitamente elaborati all’interno dei social network per ricerche di mercato e scopi pubblicitari. Per esempio, i profili d’uso possono essere creati in base al comportamento d’uso e ai conseguenti interessi degli utenti. I profili d’uso possono a loro volta essere utilizzati, ad esempio, per inserire annunci pubblicitari all’interno e all’esterno delle reti che presumibilmente corrispondono agli interessi degli utenti. Per questi scopi, i cookies sono di solito immagazzinati nei computer degli utenti, nei quali vengono memorizzati il comportamento d’uso e gli interessi degli utenti. Inoltre, nei profili di utilizzo possono essere memorizzati anche dati indipendenti dai dispositivi utilizzati dagli utenti (in particolare se gli utenti sono membri delle rispettive piattaforme e sono loggati in esse).

Per una presentazione dettagliata delle rispettive forme di trattamento e delle opzioni di opposizione (opt-out), rimandiamo alle dichiarazioni di protezione dei dati e alle informazioni fornite dagli operatori delle rispettive reti.

Nel caso delle richieste di informazioni e dell’affermazione dei diritti degli interessati, segnaliamo anche che questi possono essere fatti valere più efficacemente con i fornitori. Solo i fornitori hanno accesso ai dati degli utenti e possono prendere misure appropriate e fornire informazioni direttamente. Se hai ancora bisogno di aiuto, puoi contattarci.

  • Tipi di dati trattati: dati di inventario (ad es. nomi, indirizzi), dati di contatto (ad es. e-mail, numeri di telefono), dati di contenuto (ad es. inserimenti in moduli online), dati di utilizzo (ad es. siti web visitati, interesse per i contenuti, tempi di accesso), meta/dati di comunicazione (ad es. informazioni sul dispositivo, indirizzi IP).
  • Soggetti dei dati: Utenti (ad esempio, visitatori del sito web, utenti di servizi online).
  • Finalità del trattamento: richieste di contatto e comunicazione, tracciamento (ad esempio, profilazione degli interessi/comportamenti, uso di cookie), remarketing, misurazione della portata (ad esempio, statistiche di accesso, riconoscimento dei visitatori di ritorno).
  • Base giuridica: interessi legittimi (art. 6 comma 1 p. 1 lit. f. DSGVO).

Servizi utilizzati e fornitori di servizi

Instagram: rete sociale; fornitore di servizi: Instagram Inc, 1601 Willow Road, Menlo Park, CA, 94025, USA; Sito web: https://www.instagram.com ; Privacy policy: https://instagram.com/about/legal/privacy .
Facebook: Rete sociale; fornitore di servizi: Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublino 2, Irlanda; società madre: Facebook, 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA; sito web: https://www.facebook.com ; politica sulla privacy: https://www.facebook.com/about/privacy ; opt-out: impostazioni per gli annunci pubblicitari: https://www.facebook.com/settings?tab=ads ; ulteriori avvisi sulla privacy: accordo sul trattamento congiunto dei dati personali sulle pagine di Facebook: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum , avvisi sulla privacy per le pagine di Facebook: https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data .
Twitter: social network; fornitore di servizi: Twitter Inc, 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA; Privacy policy: https://twitter.com/de/privacy , (impostazioni) https://twitter.com/personalization .
YouTube: Rete sociale; Fornitore di servizi: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda, società madre: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; Privacy policy: https://policies.google.com/privacy ; Opt-out: https://adssettings.google.com/authenticated .

Plugin e funzioni e contenuti incorporati

Integriamo nella nostra offerta online elementi funzionali e di contenuto che sono ottenuti dai server dei rispettivi fornitori (di seguito denominati “fornitori terzi”). Questi possono essere, per esempio, grafici, video o pulsanti di social media così come i post (di seguito denominati uniformemente “contenuti”).

L’integrazione richiede sempre che i terzi fornitori di questo contenuto elaborino l’indirizzo IP dell’utente, poiché senza l’indirizzo IP non potrebbero inviare il contenuto al suo browser. L’indirizzo IP è quindi necessario per la visualizzazione di questo contenuto o funzionalità. Ci sforziamo di utilizzare solo tali contenuti i cui rispettivi fornitori utilizzano solo l’indirizzo IP per fornire il contenuto. I fornitori terzi possono anche utilizzare i cosiddetti pixel tag (grafica invisibile, nota anche come “web beacon”) per scopi statistici o di marketing. I “pixel tag” possono essere utilizzati per valutare informazioni come il traffico dei visitatori sulle pagine di questo sito web. Le informazioni pseudonime possono anche essere memorizzate nei cookie sul dispositivo dell’utente e possono contenere, tra le altre cose, informazioni tecniche sul browser e sul sistema operativo, siti web di riferimento, tempo di visita e altre informazioni sull’uso della nostra offerta online, oltre ad essere collegate a tali informazioni da altre fonti.

Note sulla base giuridica: Se chiediamo agli utenti il loro consenso all’uso di fornitori terzi, la base giuridica per il trattamento dei dati è il consenso. In caso contrario, i dati degli utenti vengono elaborati sulla base dei nostri interessi legittimi (cioè l’interesse a servizi efficienti, economici e rispettosi dei destinatari). In questo contesto, vi rimandiamo anche alle informazioni sull’uso dei cookie in questa politica sulla privacy.

  • Tipi di dati trattati: Dati di utilizzo (ad es. siti web visitati, interesse per i contenuti, tempi di accesso), metadati di comunicazione (ad es. informazioni sul dispositivo, indirizzi IP), dati di localizzazione (informazioni sulla posizione geografica di un dispositivo o di una persona), dati di contenuto (ad es. voci nei moduli online), dati di inventario (ad es. nomi, indirizzi), dati di contatto (ad es. e-mail, numeri di telefono).
  • Soggetti dei dati: Utenti (ad esempio, visitatori del sito web, utenti di servizi online), partner di comunicazione.
  • Finalità del trattamento: fornitura della nostra offerta online e dell’esperienza dell’utente, fornitura di servizi contrattuali e servizio clienti, richieste di contatto e comunicazione, tracciamento (ad esempio, profilazione degli interessi/comportamenti, uso di cookie), marketing basato sugli interessi e comportamentale, profilazione (creazione di profili utente), misure di sicurezza, amministrazione e risposta alle richieste.
  • Base giuridica: interessi legittimi (art. 6 comma 1 p. 1 lit. f. DSGVO), consenso (art. 6 comma 1 p. 1 lit. a. DSGVO), esecuzione del contratto e richieste precontrattuali (art. 6 comma 1 p. 1 lit. b. DSGVO).

Servizi utilizzati e fornitori di servizi

  • Plugin e contenuti di Facebook: Plugin e contenuti sociali di Facebook – Questo può includere, per esempio, contenuti come immagini, video o testi e pulsanti con cui gli utenti possono condividere i contenuti di questa offerta online all’interno di Facebook. L’elenco e l’aspetto dei plugin sociali di Facebook possono essere visualizzati qui: https://developers.facebook.com/docs/plugins/ ; Fornitore del servizio: https://www.facebook.com , Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublino 2, Irlanda, Società madre: Facebook, 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA; sito web: https://www.facebook.com ; politica sulla privacy: https://www.facebook.com/about/privacy ; opt-out: impostazioni degli annunci: https://www.facebook.com/settings?tab=ads .
  • Google Fonts: integriamo i fonts (“Google Fonts”) del fornitore Google, per cui i dati dell’utente vengono utilizzati esclusivamente per la visualizzazione dei fonts nel browser dell’utente. L’integrazione si basa sui nostri interessi legittimi per un uso tecnicamente sicuro, esente da manutenzione ed efficiente dei caratteri, la loro visualizzazione uniforme, così come la considerazione di possibili restrizioni in base al diritto di licenza per la loro integrazione. Fornitore di servizi: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda, società madre: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; sito web: https://fonts.google.com/ ; privacy policy: https://policies.google.com/privacy .
  • Google Maps: Integriamo le mappe del servizio “Google Maps” del fornitore Google. I dati trattati possono includere, in particolare, indirizzi IP e dati di localizzazione degli utenti, ma questi non vengono raccolti senza il loro consenso (di solito eseguito come parte delle impostazioni dei loro dispositivi mobili); fornitore di servizi: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda, società madre: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; sito web: https://cloud.google.com/maps-platform ; privacy policy: https://policies.google.com/privacy ; opt-out: opt-out plugin: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de , impostazioni per la visualizzazione degli annunci: https://adssettings.google.com/authenticated .
  • ReCaptcha: integriamo la funzione “ReCaptcha” per il riconoscimento dei bot, ad esempio quando si inseriscono dati nei moduli online. I dati comportamentali degli utenti (ad esempio i movimenti del mouse o le richieste) sono valutati per distinguere gli umani dai bot. Fornitore di servizi: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda, società madre: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; Sito web: https://www.google.com/recaptcha/ ; Privacy policy: https://policies.google.com/privacy ; Opt-out: Opt-out plugin: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de , Ad display settings: https://adssettings.google.com/authenticated .
  • Plugin e contenuti di Twitter: Plugin e pulsanti di Twitter – Questo può includere, ad esempio, contenuti come immagini, video o testi e pulsanti con cui gli utenti possono condividere contenuti di questa offerta online all’interno di Twitter. Fornitore di servizi: Twitter Inc, 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, USA; Sito web: https://twitter.com/de ; Privacy Policy: https://twitter.com/de/privacy .
  • Video di YouTube: Contenuto video; Fornitore di servizi: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda; società madre: Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA; Sito web: https://www.youtube.com ; Privacy policy: https://policies.google.com/privacy ; Opt-out: Opt-out plugin: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de , Ad display settings: https://adssettings.google.com/authenticated .
  • Plugin e contenuti di WordPress per eventuali  commenti: Quando i visitatori pubblicano commenti sul sito, WordPress raccoglie i dati visualizzati nel modulo di commento, così come l’indirizzo IP del visitatore per identificare il browser e aiutare a rilevare lo spam. Un hash anonimizzato può essere creato dal tuo indirizzo email  e passato al servizio Gravatar per verificare che lo stai usando. La politica sulla privacy del servizio Gravatar può essere trovata qui: https://automattic.com/privacy/ . Dopo che il tuo commento è stato approvato, la tua foto del profilo sarà visibile pubblicamente nel contesto del tuo commento.

Cancellazione dei dati

I dati da noi elaborati saranno cancellati in conformità con i requisiti di legge non appena i loro consensi consentiti per l’elaborazione saranno revocati o altre autorizzazioni cesseranno di essere valide (ad esempio, se lo scopo dell’elaborazione di questi dati è cessato o non è necessario per lo scopo).

Se i dati non vengono cancellati perché sono necessari per altri scopi legalmente ammessi, il loro trattamento sarà limitato a questi scopi. Cioè, i dati vengono bloccati e non trattati per altri scopi. Questo vale, ad esempio, per i dati che devono essere conservati per motivi di diritto commerciale o fiscale o la cui conservazione è necessaria per l’affermazione, l’esercizio o la difesa di diritti legali o per la protezione dei diritti di un’altra persona fisica o giuridica.

Ulteriori informazioni sulla cancellazione dei dati personali si trovano anche nelle singole avvertenze sulla protezione dei dati della presente dichiarazione sulla protezione dei dati.

Modifica e aggiornamento della dichiarazione di protezione dei dati

Vi chiediamo di informarvi regolarmente sul contenuto della nostra dichiarazione sulla protezione dei dati. Adeguiamo la dichiarazione di protezione dei dati non appena i cambiamenti nel trattamento dei dati da noi effettuato lo rendono necessario. Vi informeremo non appena le modifiche richiederanno un atto di cooperazione da parte vostra (ad esempio il consenso) o un’altra notifica individuale.

Dove forniamo indirizzi e dettagli di contatto di aziende e organizzazioni in questa dichiarazione sulla privacy, si prega di notare che gli indirizzi possono cambiare nel tempo e si prega di controllare i dettagli prima di contattarci.

Diritti degli interessati

In qualità di persona interessata, avete diritto a diversi diritti ai sensi del GDPR, derivanti in particolare dagli articoli da 15 a 21 del GDPR:

  • Diritto di opposizione: Avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento, per motivi legati alla vostra situazione particolare, al trattamento dei dati personali che vi riguardano effettuato sulla base dell’articolo 6(1)(e) o (f) DSGVO; ciò vale anche per la profilazione basata su queste disposizioni. Se i dati personali che vi riguardano sono trattati a scopo di marketing diretto, avete il diritto di opporvi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che vi riguardano a scopo di tale marketing; ciò vale anche per la profilazione nella misura in cui è collegata a tale marketing diretto.
  • Diritto di ritirare il consenso: Lei ha il diritto di revocare qualsiasi consenso dato in qualsiasi momento.
  • Diritto all’informazione: Lei ha il diritto di chiedere la conferma dell’elaborazione dei dati in questione e di ricevere informazioni su questi dati, così come ulteriori informazioni e una copia dei dati secondo i requisiti legali.
  • Diritto di rettifica: avete il diritto di chiedere, in conformità con la legge, che i dati che vi riguardano siano completati o che i dati inesatti che vi riguardano siano rettificati.
  • Diritto alla cancellazione e alla limitazione del trattamento: Lei ha il diritto, in conformità con la legge, di richiedere la cancellazione immediata dei dati che la riguardano o, in alternativa, di richiedere la limitazione del trattamento dei dati in conformità con la legge.
  • Diritto alla portabilità dei dati: Hai il diritto di ricevere i dati che ti riguardano, che ci hai fornito, in un formato strutturato, comune e leggibile da una macchina, in conformità con i requisiti legali, o di richiedere il loro trasferimento ad un altro responsabile.
  • Reclamo all’autorità di controllo: hai anche il diritto, conformemente alla legge, di presentare un reclamo a un’autorità di controllo, in particolare nello Stato membro della tua residenza abituale, del tuo luogo di lavoro o del luogo della presunta violazione, se ritieni che il trattamento dei dati personali che ti riguardano violi il GDPR.

Definizioni

Questa sezione vi fornisce una panoramica dei termini utilizzati in questa Informativa sulla privacy. Molti dei termini sono presi dalla legge e definiti principalmente nell’articolo 4 del GDPR. Le definizioni legali sono vincolanti. Le seguenti spiegazioni, d’altra parte, hanno lo scopo principale di aiutare la comprensione. I termini sono ordinati in ordine alfabetico.

Valutazione dell’azione della visita: “Valutazione dell’azione della visita” (in inglese “conversion tracking”) si riferisce a una procedura con cui si può determinare l’efficacia delle misure di marketing. A tal fine, un cookie viene solitamente memorizzato sui dispositivi degli utenti all’interno dei siti web in cui si svolgono le misure di marketing e poi recuperato nuovamente sul sito web di destinazione. Per esempio, questo ci permette di tracciare se gli annunci che abbiamo inserito su altri siti web hanno avuto successo).
Cross-device tracking: il cross-device tracking è una forma di tracking in cui il comportamento dell’utente e le informazioni di interesse sono raccolte tra i dispositivi nei cosiddetti profili assegnando agli utenti un identificatore online. Questo permette di analizzare le informazioni degli utenti per scopi di marketing, indipendentemente dai browser o dai dispositivi utilizzati (ad esempio, telefoni cellulari o computer desktop). Per la maggior parte dei fornitori, l’identificatore online non è collegato a dati chiari come nomi, indirizzi postali o indirizzi e-mail.
IP masking: “IP masking” è un metodo in cui l’ultimo ottetto, cioè gli ultimi due numeri di un indirizzo IP, viene cancellato in modo che l’indirizzo IP non possa più essere utilizzato per identificare univocamente una persona. Pertanto, il mascheramento IP è un mezzo per pseudonimizzare i metodi di elaborazione, soprattutto nel marketing online
Marketing basato sugli interessi e sul comportamento: Il marketing basato sugli interessi e/o sul comportamento è quando i potenziali interessi degli utenti in annunci e altri contenuti sono predeterminati nel modo più accurato possibile. Questo viene fatto sulla base di informazioni sul loro comportamento precedente (ad esempio la visita e la permanenza su determinati siti web, il comportamento di acquisto o l’interazione con altri utenti), che viene memorizzato in un cosiddetto profilo. I cookie sono generalmente utilizzati per questi scopi.

Misurazione delle conversioni: La misurazione delle conversioni è un metodo utilizzato per determinare l’efficacia delle misure di marketing. A tal fine, un cookie viene solitamente memorizzato sui dispositivi degli utenti all’interno dei siti web in cui si svolgono le misure di marketing e poi recuperato nuovamente sul sito web di destinazione. Per esempio, questo ci permette di tracciare se gli annunci che abbiamo inserito su altri siti web hanno avuto successo.
Dati personali: per “dati personali” si intende qualsiasi informazione relativa a una persona fisica identificata o identificabile (di seguito “persona interessata”); una persona fisica identificabile è una persona che può essere identificata, direttamente o indirettamente, in particolare mediante riferimento a un identificatore come un nome, un numero di identificazione, dati relativi all’ubicazione, un identificatore online (ad esempio un cookie) o a uno o più fattori specifici relativi all’identità fisica, fisiologica, genetica, mentale, economica, culturale o sociale di tale persona fisica.
Profilazione: “Profilazione” è qualsiasi forma di trattamento automatizzato di dati personali che consiste nell’utilizzare tali dati personali per analizzare, valutare o prevedere determinati aspetti personali relativi a una persona fisica (a seconda del tipo di profilazione, ciò può includere informazioni relative all’età, al sesso, ai dati di localizzazione e di movimento, all’interazione con i siti web e ai loro contenuti, al comportamento di acquisto, alle interazioni sociali con altre persone) (ad esempio, interessi in determinati contenuti o prodotti, comportamento di clic su un sito web o una posizione). I cookie e i web beacon sono spesso utilizzati per scopi di profilazione.
Misurazione del raggio d’azione: la misurazione del raggio d’azione (nota anche come web analytics) è utilizzata per valutare il flusso di visitatori di un’offerta online e può includere il comportamento dei visitatori o gli interessi in determinate informazioni, come il contenuto della pagina web. Con l’aiuto della reach analysis, i proprietari di siti web possono vedere, per esempio, a che ora i visitatori visitano il loro sito e a quali contenuti sono interessati. Questo permette loro, per esempio, di adattare meglio il contenuto del sito web alle esigenze dei loro visitatori. Ai fini dell’analisi della portata, i cookie pseudonimi e i web beacon sono spesso utilizzati per riconoscere i visitatori di ritorno e ottenere così analisi più precise sull’uso di un’offerta online.
Remarketing: “Remarketing” o “retargeting” è quando, per esempio, a scopo pubblicitario, viene annotato a quali prodotti un utente era interessato su un sito web al fine di ricordare all’utente questi prodotti su altri siti web, ad esempio nelle pubblicità.
Dati di localizzazione: i dati di localizzazione sono generati quando un dispositivo mobile (o un altro dispositivo con i requisiti tecnici di determinazione della localizzazione) si connette a una cella radio, una WLAN o mezzi tecnici simili e funzioni di determinazione della localizzazione. I dati di localizzazione sono utilizzati per indicare la posizione geograficamente determinabile sulla terra in cui si trova il rispettivo dispositivo. I dati di localizzazione possono essere utilizzati, per esempio, per visualizzare funzioni di mappe o altre informazioni che dipendono da una posizione.
Tracking: Si parla di “tracking” quando il comportamento degli utenti può essere tracciato su diverse offerte online. Di regola, le informazioni comportamentali e di interesse relative alle offerte online utilizzate vengono memorizzate nei cookie o sui server dei fornitori delle tecnologie di tracciamento (cosiddetta profilazione). Queste informazioni possono poi essere utilizzate, per esempio, per mostrare agli utenti pubblicità che probabilmente corrispondono ai loro interessi.
Controllore: un “controllore” è la persona fisica o giuridica, l’autorità pubblica, l’agenzia o altro organismo che da solo o insieme ad altri determina le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali.
Trattamento: “trattamento” significa qualsiasi operazione o insieme di operazioni eseguite su dati personali, con o senza mezzi automatici. Il termine è ampio e comprende praticamente qualsiasi trattamento dei dati, sia che si tratti di raccolta, analisi, memorizzazione, trasmissione o cancellazione.
Formazione di gruppi target: si parla di formazione di gruppi target (o “pubblico personalizzato”) quando si determinano gruppi target per scopi pubblicitari, per esempio la visualizzazione di annunci. Per esempio, in base all’interesse di un utente per certi prodotti o argomenti su Internet, si può concludere che questo utente è interessato alle pubblicità di prodotti simili o al negozio online in cui l’utente ha visto i prodotti. A sua volta, si parla di “lookalike audiences” (o gruppi target simili) quando il contenuto ritenuto idoneo viene visualizzato a utenti i cui profili o interessi corrispondono presumibilmente agli utenti per i quali i profili sono stati creati. I cookie e i web beacon sono generalmente utilizzati allo scopo di creare pubblici personalizzati e lookalike audience.

Condizioni generali di contratto
Termini e condizioni generali con informazioni sul cliente

1. area di applicazione
2. offerte e descrizioni dei servizi
3. processo di prenotazione e conclusione del contratto
4. tariffe
5. disponibilità del servizio
6. modalità di pagamento
7. responsabilità
8. testo del contratto
9.clausole finali

1. ambito di applicazione
1.1 Per il rapporto commerciale tra chiarabarizza.com, responsabile: Chiara Barizza, Hafnersteig 5/2/21, 1010 Vienna, (di seguito “venditore”) e il cliente (di seguito “cliente”) valgono esclusivamente le seguenti Condizioni Generali di Contratto nella versione valida al momento dell’ordine.

1.2 È possibile raggiungere il nostro servizio clienti per domande, reclami e obiezioni via e-mail su vienna @ chiarabarizza.com

1.3 Un consumatore ai sensi delle presenti Condizioni Generali è qualsiasi persona fisica che prenota un servizio per uno scopo che non può essere attribuito in modo preponderante né alla sua attività commerciale né alla sua attività professionale indipendente.

1.4 Condizioni divergenti del cliente non sono riconosciute, a meno che il venditore non acconsenta espressamente alla loro validità.

2. offerte e descrizioni di servizi
La presentazione dei servizi di guida online non costituisce un’offerta legalmente vincolante, ma un invito a effettuare un ordine. Le descrizioni delle visite/tour guidati nei cataloghi e sui siti web del venditore non hanno il carattere di un’assicurazione o garanzia.
Tutte le offerte sono valide “per gli orari in cui sono state prenotate”, salvo diversa indicazione. Salvo errori e omissioni.

3 Processo d’ordine e conclusione del contratto
3.1 Il cliente può scegliere senza impegno i servizi di guida dall’assortimento del venditore, prenotarli e pagarli direttamente dal sito. Prima del pagamento, la selezione dei servizi può essere cambiata, per esempio cancellata. Successivamente, il cliente può procedere alla conclusione del processo d’ordine all’interno del modulo cliccando sul pulsante “Proceed”.

3.2 Cliccando sul pulsante “Ordine con riserva di pagamento”, il cliente presenta una richiesta vincolante di acquisto della visita guidata scelta. Prima di inviare l’ordine, il cliente può modificare e visualizzare i dati in qualsiasi momento e utilizzare la funzione del browser “indietro” o annullare il processo di ordinazione. Le informazioni richieste e obbligatorie per ragioni organizzative sono contrassegnate da un asterisco (*).

3.3 Il venditore invia quindi al cliente una conferma automatica di ricezione via e-mail, in cui la visita scelta dal cliente è nuovamente elencato e che il cliente può stampare utilizzando la funzione “Stampa” (conferma dell’ordine). La conferma automatica di ricezione documenta semplicemente che il venditore ha ricevuto l’ordine del cliente e non costituisce l’accettazione della domanda. Il contratto di acquisto è concluso solo quando il venditore ha confermato l’avvvenuto pagamento del  servizio con una conferma d’ordine esplicita e l’invio della fattura.

3.4 Se il venditore permette il pagamento, il contratto si conclude con la fornitura delle coordinate bancarie e la richiesta di pagamento. Se il pagamento non viene ricevuto dal venditore entro 10 giorni di calendario dall’invio della conferma d’ordine, il venditore recede dal contratto con la conseguenza che l’ordine non è valido e il venditore non è obbligato a dare il servizio. L’ordine si considera completato sia per l’acquirente che per il venditore senza ulteriori conseguenze. Una prenotazione dell’articolo con pre-pagamenti ha luogo quindi al massimo per 21 giorni di calendario.

4 Tariffe
4.1 Tutti i prezzi indicati sul sito web del Venditore sono comprensivi dell’imposta di vendita legale applicabile.

4.2 Oltre ai prezzi indicati, il Venditore addebita eventuali spese extra come indicato nella descrizione del servizio, se dovessero essere inclusi ingressi per musei e istituzioni compresi nel programma di visita e evntuali biglietti per i mezzi pubblici quando necessario per spostamenti più veloci. 

5 Esecuzione e disponibilità dei servizi di guida.
5.1 Se è stato concordato un pagamento anticipato o se é stato prentato un servizio la guida sarà presente nel luogo di incontro stabilito da 15 minuti prima dell’orario di inizio. 

5.2 Se per gravi motivi o situazioni atmosferiche che rendono impossibile l’esecuzione della visita la guida provvede o ad una sostituzione o può recedere dal contratto, in qual caso tutti i pagamenti effettuati saranno rimborsati al cliente immediatamentecon una ritenuta di 2 euro a persona.

5.3 I clienti verranno informati via mail o sms in caso di cambiamenti o cancellazioni dovuti in caso di forza maggiore, in questo caso tutti i pagamenti effettuati saranno rimborsati al cliente entro 30 giorni con una ritenuta di 2 euro a persona.

6. modalità di pagamento
6.1 Il cliente può scegliere tra i metodi di pagamento disponibili nell’ambito e prima della conclusione del processo di ordinazione. I clienti sono informati sui metodi di pagamento disponibili.

6.2 Il pagamento deve essere effettuato entro 48 ore dalla data scelta per la visita. 

6.3 Se per l’elaborazione dei pagamenti vengono incaricati fornitori terzi, ad esempio Paypal, si applicano le loro condizioni generali.

6.4 In caso di cancellazione il Cliente ha diritto alla compensazione solo se le sue contropretese sono state legalmente stabilite o riconosciute dal Venditore. Il cliente può esercitare un diritto di ritenzione solo nella misura in cui le rivendicazioni derivano dallo stesso rapporto contrattuale

7 Responsabilità

7.1 Il venditore è responsabile senza limitazioni nella misura in cui la causa del danno è basata sul dolo o sulla negligenza grave.

7.2 Inoltre, il Venditore risponde della violazione per lieve negligenza di obblighi essenziali, la cui violazione mette in pericolo il raggiungimento dello scopo del contratto, o della violazione di obblighi il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza il Cliente fa regolarmente affidamento. In questo caso, tuttavia, il venditore è responsabile solo del danno prevedibile tipico del contratto. Il venditore non è responsabile della violazione leggermente negligente di obblighi diversi da quelli specificati nelle frasi precedenti.

7.3 Le limitazioni di responsabilità di cui sopra non si applicano in caso di lesioni alla vita, all’incolumità fisica o alla salute, per un difetto successivo all’assunzione di una garanzia per la qualità del prodotto e per difetti nascosti in modo fraudolento. La responsabilità secondo la legge sulla responsabilità del servizio rimane inalterata.

8 testo del contratto
8.1 Il cliente può stampare il testo del contratto prima di inviare l’ordine al venditore utilizzando la funzione di stampa del suo browser nell’ultima fase del processo di ordinazione.

8.2 Il venditore invia al cliente anche una conferma d’ordine con tutti i dati dell’ordine all’indirizzo e-mail da lui fornito. Insieme alla conferma d’ordine, ma al più tardi al momento della consegna della merce, il cliente riceverà anche una copia delle condizioni generali insieme alla politica di cancellazione e alle informazioni sui costi di spedizione e sui termini di consegna e pagamento. Se ti sei registrato nel nostro negozio, puoi vedere i tuoi ordini nella tua area profilo. Inoltre, conserviamo il testo del contratto, ma non lo rendiamo disponibile su Internet.

9. clausole finali
9.1 Il luogo di giurisdizione e di esecuzione è la sede del venditore se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico.

9.2 La lingua del contratto è l’italiano.

9.3 Piattaforma della Commissione europea per la risoluzione delle controversie online (OS) per i consumatori: <http://ec.europa.eu/consumers/odr/ >. Non siamo disposti e non siamo obbligati a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a una commissione di arbitrato dei consumatori.

 

Metodi di pagamento

Offriamo i seguenti metodi di pagamento. Basta scegliere il metodo di pagamento che più vi si addice. I prezzi indicati nelle rispettive offerte sono prezzi finali. Includono tutti i componenti del prezzo, comprese le tasse applicabili come l’IVA. 

Apple Pay: Su dispositivi MacOS e iOS compatibili

Google Pay:Su dispositivi Android e iOS compatibili

PayPal: Paga in modo rapido e sicuro con il tuo conto PayPal.

I seguenti metodi di pagamento sono disponibili tramite Mollie:

Carte di credito: Mastercard, Visa, American Express, Maestro, Apple pay, SEPA
Carta di credito SOFORT (bonifico bancario online AT, BE, DE, ES, IT, NL)
Giropay (trasferimento bancario online Germania)
EPS (trasferimento bancario online Austria)

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